DMA MAGAZINE #1

CHÚNG TA NÓI GÌ VỀ MOBILE MARKETING?

DMA LEADERS ROUND TABLE

As a Marketer, What Do You See As The Future of Mobile Marketing?

VŨ VĂN HIỂN

DIGITAL DIRECTOR  – TECHCOMBANK

Hãy dành quyền tiến bước trong thị trường với chiến lược mobile marketing tập trung, các chiến thuật độc đáo, tận dụng các ưu điểm của di động

Digital Marketers,  chào mừng bạn đến với thế giới của sự dịch chuyển! 

Chúng ta có rất nhiều số liệu cho thấy sự dịch chuyển về ngân sách, sự tăng trưởng về số lượng người sử dụng mobile cũng như sự thành công của những startup tập trung di động.

Điều mà những digital marketers như chúng ta quan tâm là làm thế nào để truyền thông hiệu quả, xây dựng thương hiệu và đồng hành cùng khách hàng trên toàn bộ customer journey với những trải nghiệm tuyệt với nhất thông qua việc kết hợp với mobile.

Di động đã mang lại cơ hội cho những doanh nghiệp và marketers muốn dẫn đầu bằng chiến lược mobile marketing tập trung, các chiến thuật độc đáo, tận dụng các ưu điểm của di động như location người dùng, sử dụng camera, VR, vertical video, iBeacon.. để tạo ra sự khác biệt trong trải nghiệm cho khách hàng, dành quyền tiến bước trên thị trường cạnh tranh khốc liệt.

The dominant role of mobile in digital media consumption in Vietnam

80%

Smartphone penetration in urban (>80%)

60%

Smartphone penetration in rural (>60%)

60%

The proportion of mobile spend as a % of total digital spend for clients is as high as 50-60%, even up to 80% for some specific clients/brands which have a target audience who are mobile heavy users.

MMA – Mobile Ecosystem& Sizing Report Vietnam 2017/8

PHAN BÍCH TÂM

COUNTRY MANAGER, VIETNAM

MOBILE MARKETING ASSOCIATION ASIA PACIFIC LIMITED

Báo cáo toàn diện về hệ sinh thái mobile marketing tại thị trường Việt Nam

Năm 2017 vừa qua là một năm tuyệt vời cho mobile marketing tại Việt Nam, năm 2018 sẽ tiếp tục chứng kiến quãng đường kế tiếp của ngành này. Sự tăng trưởng bùng nổ của hệ sinh thái di động về smartphones, số thuê bao, mobile data penetration, native advertising on mobile, advertising spends on mobile, video content và nhiều yếu tố khác.

Đã có rất nhiều báo cáo về mobile marketing tại Việt Nam, tôi cho rằng chưa có một báo cáo nào toàn diện về hệ sinh thái mobile marketing và cung cấp hiểu biết sâu sắc cho những marketers để giúp họ hiểu được kênh này.

Nội dung buổi nói chuyện mà tôi chia sẻ sự kiện của DMA lần này đến từ kết quả của MMA Vietnam phối hợp với GroupM, Google, Facebook, Kantar Media, Gameloft và Zalo Group để mang lại cho bạn một góc nhìn toàn diện về hệ sinh thái mobile marketing ecosystem tại Việt Nam cũng như  các yếu tố ảnh hưởng tới việc tăng trưởng trong các năm tới của di động như  smartphone users, mobile internet users, mobile app users cũng như việc phát triển đa dạng trong giải pháp về mobile marketing channels

NGUYỄN KHOA HỒNG THÀNH

COO – ISOBAR VIETNAM

Mobile platform, nền tảng giao tiếp với khách hàng & Omni channel

Người ta thường biết đến Mobile Marketing như là một kênh media nhiều hơn. SMS, quảng cáo hiển thị, quảng cáo trên search.. cũng như các kênh khác của digital.  Tôi sẽ không chia sẻ nhiều về việc này, khi mà hầu hết những những ai làm trong ngành digital marketing đều có làm qua hoặc đã có những thông tin nhất định. Tôi muốn chia sẻ về một điều mà chúng ta đã trải qua nhưng chưa có hình dung nhiều là PLATFORM & OMNI CHANNEL.

Ngoài kênh truyền thông mà chúng ta vẫn dùng, Mobile còn đóng vai trò là một nền tảng giao tiếp với khách hàng (Platform) khi các doanh nghiệp tập trung vào di động 100% (Mobile Only) mà chúng ta đã chứng kiến với Shopee hay các startup kỳ lân như Uber, Grab.

Khi chi nhiều ngân sách trên digital, trong khi khách hàng lại đến cửa hàng để mua bán, với trải nghiệm Omni channel mà nhiều chuỗi bán lẻ, ngân hàng đang hướng đến, Mobile sẽ là cầu nối để kết nối khách hàng giữa online và các hoạt động mua sắm sản phẩm dịch vụ offline, là cầu nối để doanh nghiệp nhận diện ra họ trong một chuỗi các hoạt động thông qua nhiều thiết bị và môi trường khác nhau.

“Jackma Dummy Test”

I’m looking at the technology with the eyes of my customers, normal people’s eyes

JACK MA

HOANG NGUYEN

Founding member của Geek Up

Thiết kế UX cho di động tốt chưa chắc sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công, nhưng thiết kế UX tệ chắc chắn sẽ khiến bạn dễ dàng thất bại.

Có rất nhiều câu chuyện thú vị đằng sau một công ty khởi nghiệp thành công. Alibaba group lại có một câu chuyện khá đặc biệt về “Jackma Dummy Test” – một bài test khó nhằn nhất mà toàn bộ các sản phẩm mới đều phải vượt qua. Vì Jackma là một người không chuyên sâu về công nghệ, nếu một product phức tạp tới mức mà ông không thể sử dụng nghĩa là product đó chưa đủ đơn giản để đưa ra thị trường.

Việc thiết kế UX ứng dụng dành cho thiết bị di động đặc biệt quan trọng đối với các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ vì nó mang lại ấn tượng đầu tiên của khách hàng tiềm năng đối với thương hiệu của bạn. Mọi người có thể truy cập trang web hoặc xem ứng dụng của bạn trên di động trước khi quyết định mua hàng (cho dù là mua trực tiếp hay online). Nếu trải nghiệm đó khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, bạn gần như sẽ mất luôn cơ hội bán được hàng cho họ.

Thiết kế UX cho di động tốt chưa chắc sẽ giúp doanh nghiệp của bạn thành công, nhưng thiết kế UX tệ chắc chắn sẽ khiến bạn dễ dàng thất bại. Người dùng mong đợi ứng dụng dành cho thiết bị di động trực quan và dễ sử dụng. Dù bạn có một ý tưởng đột phá, nó cũng sẽ không thể bùng nổ nếu người dùng không thể dễ dàng sử dụng chúng.

Đã đến lúc, UX phải được coi trọng.

Data lakes will need to demonstrate business value or die:

“Data is essentially the new oil, and the CDO is beginning to be recognized as the linchpin for tackling one of the most important problems in enterprises today: driving value from data”

Langley Eide, chief strategy officer – Alteryx

LE DINH PHUONG

Managing Director at VIETGUYS

Newly arising trends of big data, AI and advertising technologies, we have seen many more wow hi-tech creative campaigns recently.

With the fast mobile penetration in Vietnam recent years, mobile devices has been a crucial part of most of Vietnamese (73% unique users vs. total population)*.  Together with the popularity of smart phones (84% in key cities, 64% in the rural)**, newly arising trends of big data, AI and advertising technologies, we have seen many more wow hi-tech creative campaigns recently rather than its monotony of SMS marketing or tele-marketing some years ago.

Mobile marketing campaigns can now be delivered through many tools, from basic ones like SMS, telemarketing, voice broadcasting to various cutting-edge ones like AR, Beacons, QR codes, OTT chat bots, geo-fencing SMS, programmatic displays, etc.

Due to the personalization of mobile devices, mobile marketing can help to deliver campaigns more efficiently by reaching target audience more exactly in the aspects of right timing, right locations and fit their interests based on their behaviors on social/web/search activities etc. (Of course, there are things to be resolved with its negative side, the privacy)

In some recent years, we also have seen more participation of big Vietnam mobile operators in this industry. They are deploying more resources into big data and new advertising forms based on their precious user data.

With all those facts and trends, I have a really positive outlook on the mobile marketing industry in Vietnam.

 

*, **: source from Neilson Vietnam, Smartphone insight report, Q4-2017. 

Industry 4.0 “represents the vision of the interconnected factory where equipment is online, and in some way is also intelligent and capable of making its own decisions.”

Digitalistmag

XA QUE NGUYEN

Founder/CEO at HIP

Viet Nam is talking a lot about the 4.0 era and mobile marketing is the strongest catalyst to accelerate that growth.

Viet Nam is talking a lot about the 4.0 era and mobile marketing is the strongest catalyst to accelerate that growth.

All is the transition, from offline to online; from web to mobile. Therefore, the development of Mobile Marketing not only affect the technology field , electronics industry, but also affect the sectors such as e-commerce, retail, education, healthcare….

This development is very fast, businesses do not “mobility” their products / services will become obsolete very quickly. Conversely, the business that accepts a change themselves will develop very quickly.

Cả nước ta đang nói rất nhiều về thời đại công nghiệp 4.0 và mobile marketing là chất xúc tác mạnh nhất để thúc đẩy nhanh sự phát triển đó.

Tất cả là sự chuyển đổi từ offline -> online; từ web -> mobile. Chính vì vậy, sự phát triển của Mobile Mkt ko những ảnh hưởng đến ngành công nghệ, ngành điện tử, mà còn ảnh hưởng đến các ngành các như: TMĐT, bán lẻ, giáo dục, y tế…

Sự phát triển này rất nhanh, các doanh nghiệp không “mobile hoá” sản phẩm/ dịch vụ của mình thì sẽ trở nên lạc hậu rất nhanh. Ngược lại, các doanh nghiệp chịu khó thay đổi mình thì sẽ phát triển rất nhanh.

KIEN DOAN

CEO – REPUTABLE ASIA

It’s hard to find a one-stop mobile solutions that can bring brands closer mobile users

It’s been a while since mobile internet usage surpasses desktop usage yet it is quite slow for mobile marketing services to get dominant. It seems to me that, except for Facebook and Google, it’s hard to find a one-stop mobile solutions that can bring brands closer mobile users. So the game might be identifying and integrating disintegrated pieces of services from various service providers.

CHU PHUONG DOAN

Head Of Marketing – Leflair Vietnam

As a marketer, I believe the future of mobile marketing is the future of marketing

As a marketer, I believe the future of mobile marketing is the future of marketing.

For 3 good reasons:

Firstly, as mobile is where consumers spend most of their time today, it is more than likely your brand will be discovered, experienced, engaged, and consumed via a phone screen. This forces brands to change how they produce content and communicate to consumers.

Secondly, the soar of mobile marketing will also lead to better mobile product experiences – something you can’t experience with desktop (i.e geo-targeting, voice assistant, mobile payment, etc.). These experiences end up enriching the relationship between brands and consumers.

Last but not least, mobile is a great medium for sales and loyalty. More time spent on mobile also means more data collected for marketers to better target/re-targeting consumers.

VU HOANG TAM

The author of  “Mobile Marketing” book

Mobile là công cụ hữu hiệu nhất để con người tự enrich data của mình cho các cỗ máy.

Công nghiệp 4.0, AI, Machine Learning… đều đã tồn tại từ rất lâu chứ không phải bây giờ mới có. Chúng là cách thức còn con người chính là “nội dung”. Mọi công nghệ cao siêu nói trên đều là vứt đi nếu con người không tham gia đóng góp dữ liệu của chính bản thân mình vào đó. Và mobile là công cụ hữu hiệu nhất để con người tự enrich data của mình cho các cỗ máy.

HUYNH LAM HO

CEO – HARAVAN

Mobile thay đổi cách thức khách hàng tương tác với brand

Brand đang có sức mạnh chưa từng có trong việc hiểu rõ hành vi và gắn kết với khách hàng, với khả năng cá nhân hoá nội dung, cùng kênh tương tác phù hợp Facebook, Zalo, SMS, web, mobile app trong toàn bộ hành trình khách hàng tại từng khoảnh khắc thông qua thiết bị di động mà khách hàng mang theo hàng ngày.

PHAN HAI

Strategic Planning Director at Xanh Marketing

Mobile Marketing phải đi từ tầm nhìn rộng mang tính chiến lược, kế đó mới đến giải pháp sáng tạo dựa trên tính đặc thù của việc phân phối nội dung đến người dùng

Từ thời điểm chiếc iphone đầu tiên ra mắt đến giờ đã tròn mười năm. Mười năm vừa đủ để chúng ta có một thế hệ người dùng mới smartphone-audience: thế hệ người dùng “sống” trong chiếc điện thoại thông minh.

Mobile Marketing nếu chỉ nhìn ở góc độ là kênh (media channel) cũng đúng, nhưng chưa đủ. Mobile Marketing phải đi từ tầm nhìn rộng mang tính chiến lược, kế đó mới đến giải pháp sáng tạo dựa trên tính đặc thù của việc phân phối nội dung đến người dùng. Bởi lẽ trong mỗi chiếc điện thoại thông minh chứa đựng đầy đủ tất cả các customer journey (hành trình người dùng). Nhìn vào lịch sử sử dụng đó có thể thấy được rất nhiều thứ, khai thác được hết dữ liệu mà người dùng tạo ra trong một chiếc điện thoại mới thể hiện được hết vai trò của một marketer.

Quan trọng là bạn đặt mình ở đâu và nhìn lại toàn cảnh của Mobile Marketing Industry như thế nào trong bối cảnh chỉ vài năm nữa thôi thì các mảnh ghép rời rạc của kỷ nguyên điện thoại thông minh sẽ dần dà lắp thành bức tranh hoàn chỉnh. Là một marketer bạn sẽ làm gì để chuẩn bị cho cuộc dịch chuyển (digital transformation) lớn này?

Nguyễn Hữu Minh Thy

Creative Director at Richard Moore Associates

Nhiều bạn trẻ có thể quên ví và ra đường với vài đồng trong túi nhưng không thể xa rời chiếc điện thoại của mình.

Có lẽ trong chúng ta ai cũng trải qua giai đoạn “tiến hoá” của chiếc điện thoại, từ điện thoại “cục gạch” đến điện thoại razor từng là biểu tượng của sự lịch lãm và giờ đây là những chiếc điện thoại thông minh. Nhiều bạn trẻ có thể quên ví và ra đường với vài đồng trong túi nhưng không thể xa rời chiếc điện thoại của mình. Từ thiết bị đơn thuần phục vụ mục đích liên lạc trở thành “vật bất ly thân” trong cuộc sống của chúng ta. Do đó chúng ta có thể thấy sức mạnh to lớn của mobile marketing đối với thương hiệu.

Theo thống kê của Adweek, hơn 67% người mua sắm qua smartphone sẽ chuyển sang website của đối thủ nếu như trải nghiệm trên mobile của họ quá lâu. Thấu hiểu hành vi và thói quen của khách hàng khi sử dụng các thiết bị thông minh sẽ giúp marketer đưa ra các giải pháp phù hợp và hiệu quả cho thương hiệu của mình.

Tran Nguyen Phi Long

Marketing Director at Pharmacity

HOW RETAILERS LEVERAGE MOBILE MARKETING TO CONNECT WITH CUSTOMERS

For years, marketing in retail had been exclusively promotional and forced to live mostly within the four walls of a store.

Today, retailer’s looking to drive awareness, purchase intent and ultimately sell something can do so in new, efficient ways that have dramatically changed the way they look to drive conversion. We all know that mobile phones are ubiquitous and shoppers are not putting them away when they are in-store. The most common activities people perform on their phone while shopping include researching products, comparing product prices, reading product reviews, and finding deals. Smartphones have become a critical part of the customer journey and savvy retailers are seizing this opportunity to build awareness, engage with customers and, maximize profits.

There are a few primary methods that marketers can leverage to drive personalization and relevance on mobile as it relates to shopping in order to create the best experience possible for the shopper and to make the buy happen for their brand:

  • Invest in systems to track digital influence (via mobile) on in-store sales
  • Support customers’ in-store goals with mobile.
  • Reach out with valuable information.
  • Get personal.

I believe that Mobile marketing is a philosophy enabling brand to shorten the distance to consumers and improve the customer engagement in a variety of ways.

Theo kết quả khảo sát thường niên về Chỉ số phát triển bán lẻ toàn cầu năm 2017 (GRDI) của Hãng tư vấn A.T. Kearney, Việt Nam đã tăng 5 bậc lên vị trí thứ 6 trong bảng xếp hạng, sau các thị trường lớn như Ấn Độ, Trung Quốc, Malaysia.

 

Ngô Văn

Marketing Manager at Novaland

Việc dịch chuyển ngân sách từ màn hình tĩnh sang màn hình động đặt ra thách thức lớn cho bất kì Marketer nào: cập nhật và “master” các xu hướng quảng cáo định hướng mobile.

Gần 20 năm về trước, trong phần 2 của Mission Impossible, Tom Cruise gần như là người đầu tiên tiếp thị điện thoại di động – chiếc Nokia 8210 huyền thoại.

2018, Mobile Marketing chứ không phải marketing mobile trở thành xu hướng dẫn đầu trong ngành quảng cáo. Ngân sách từ các khách hàng đổ vào các platform – ứng dụng quảng cáo thân thiện với vật dụng di động (bao gồm điện thoại, đồng hổ, kính, màn hình hiển thị …) được cho là chiếm 55% – 60% cơ cấu ngân sách.

Việc dịch chuyển ngân sách từ màn hình tĩnh sang màn hình động đặt ra thách thức lớn cho bất kì Marketer nào: cập nhật và “master” các xu hướng quảng cáo định hướng mobile.

Trong ngành Bất động sản, khách hàng với chiếc điện thoại thông minh trên tay, trở nên “lười biếng – thích trải nghiệm – tốc độ phản hồi nhanh”. Một nhân viên sale phải quản lí và tương tác hàng trăm khách hàng “chia sẻ” cùng 1 lúc. Một quản lí kinh doanh có thể vận hành cùng lúc chiến dịch bán hàng cho 2 – 3 dự án với chỉ 1 chiếc điện thoại.

Mobile Marketing cho các ngành hàng nói chung và cho mảng Bất động sản nói riêng đang thiếu vắng cơ chế kiểm soát minh bạch về data người dùng, những tool và cách thức “chạm vào cảm xúc” của khách hàng.

Đó là thách thức với Agency muốn chia miếng bánh ngon nhưng cũng là 1 trở ngại cho những ai quen với lối mòn.

ORGANIZER

PARTNERS

The MMA is the world’s leading global non-profit trade association comprised of more than 800 member companies, from nearly fifty countries around the world. MMA Member companies hail from every faction of the mobile media ecosystem. Our consortium includes brand marketers, agencies, enabling technologies, media companies and others.
Institute of Digital Marketing Vietnam (IDM Edu Vietnam) is officially authorized by Digital Marketing Institute (DMI) from Europe. All curriculum is maintained the same with the original to ensure international learning standards are upheld.

DIAMOND SPONSORS

MediHub is a B2C B2B media and marketing company specializing in healthcare, operating on the digital platforms combined with official information in cooperation with the top Hospitals, Medical Association, University of Medicine and Pharmacy and Medical Experts. Our media network includes the MediHub Communication screen and M-Wifi Free channel at the hospital and pharmacy; MediHub.vn social network and MediHub SC Mobile Apps for Pharmacy. In addition, we also provide special marketing services in the medical channel including: Sponsorship of health education content; Patients educational seminar; Medical Association Conferences; Activation in hospitals, clinics and pharmacies.
Zalo Business offers solutions to help businesses operate and promote products on the Zalo messaging platform. In particular, Zalo Shop solution allows businesses and retailers to create and manage online stores, as well as interact 1-1 with their customers. In addition, Zalo Ads solution (self-serve advertising system) enables businesses and store owners to create ads by themselves and manage advertising campaigns.

 GOLD SPONSORS

VietGuys was founded in June, 2007 by experienced members in the mobile marketing industry. For over 11 years, we are proud to provide various mobile marketing solutions to more than 1,200 international and local brands. Some of our key services are SMS Brand name, SMS gateway, Mobile top-ups, Email marketing, Customized mobile marketing solutions, Wi-Fi marketing, Viber Messaging, and Voice services (IVR, voice broadcasting and CRM call center). Visit our website at www.vietguys.biz
Max Group is a communication agency. We provide strategic advisory services and implementation of brand communication. With strategic & creative approaches, we create “Communication Journeys” that focus on the right target audiences with the highest efficiency

Silver Sponsors

Association and Media Partners